Objectifs pédagogiques
OBJECTIF GENERAL :
Renforcer les compétences relationnelles et émotionnelles, afin d’améliorer la communication professionnelle pour prévenir les conflits, et développer des relations de travail responsables et constructives, en s’appuyant sur la communication intrapersonnelle, le triangle de Karpman et les outils de l’analyse transactionnelle.
OBJECTIFS OPERATIONNELS :
- Identifier les mécanismes de la communication interpersonnelle
- Définir les trois états du moi définis par Éric Berne : enfant, parent, adulte
- Analyser le mécanisme des transactions professionnelles
- Repérer les jeux psychologiques dans les relations interpersonnelles
- Comprendre le fonctionnement du triangle de Karpman.
- Repérer la posture dominante (victime, persécuteur, sauveur)
- Sortir du triangle en adoptant une communication responsable et assertive.
- Améliorer les relations intra et extraprofessionnelles
Compétences attendues
- Développer une intelligence émotionnelle
- Utiliser une communication assertive
- Maitriser la gestion des conflits
- Utiliser la coopération dans le travail d’équipe
- Prévenir l’épuisement professionnel
Déroulement
1ère journée matin 9h - 12h30 :
Accueil des participants
Présentation de la journée, tour de table
Recueil des attentes et des besoins des stagiaires
Les bases de la communication :
Objectif : Comprendre le mécanisme des incompréhensions relationnelle
Contenu :
- Schéma de la communication
- Filtres (émotions, valeurs, croyances, expériences)
- Les émotions en jeu dans la relation (identifier ses émotions, en comprendre la fonction, différencier comportement et émotion)
- Malentendus et escalades relationnelles
- Types de communication : passive, agressive, manipulatrice, assertive
Pause de 10h30 - 10h45
Exercices :
- Auto-diagnostic de son style de communication
- Jeux de rôle et mises en situation simples et de conflits
- Observations et analyse des jeux en séance
1ère journée après-midi 13h30 - 17h :
Analyse transactionnelle :
Objectif : Développer de nouveaux modes de communication pour établir des relations constructives au quotidien
Contenu :
- Les trois états du moi : Parent / Adulte / Enfant
- Les transactions complémentaires, croisées, cachées
- Les besoins psychologiques et de reconnaissance individuels
Pause de 15h30 - 15h45
Exercices :
- Ergogramme
- Repérer les états du moi dans des dialogues
- Jeux de rôle et mises en situation
- Observations et analyse des jeux en séance
2ème journée matin 9h - 12h30 :
Jeux psychologiques du Triangle de Karpman :
Objectif : Comprendre et désamorcer les relations dysfonctionnelles grâce à l’analyse transactionnelle
Contenu :
- Définir le Triangle Dramatique, 3 rôles dysfonctionnels : Victime, Persécuteur, Sauveur
- Repérer les émotions qui favorisent l’entrée dans le triangle : culpabilité, colère, peur, sentiment d’injustice, besoin d’être reconnu
- Reconnaître les signes d’entrée dans le triangle dramatique de Karpman : répétition des conflits, jeux d’accusation, incompréhensions persistantes et épuisement émotionnel
- Repérer les rôles mobiles au sein du triangle dramatique : une personne peut successivement occuper les rôles de victime, de sauveur ou de persécuteur au cours d’une même interaction
- Gains psychologiques cachés
Pause de 10h30 - 10h45
Sortir du triangle avec une communication responsable :
Objectif : Repérer comment le triangle se maintient
Contenu :
- Faire émerger les idées du groupe sur :
» Qu’obtient la victime lorsqu’elle se plaint ?
» Pourquoi le sauveur intervient-il ?
» Que cherche le persécuteur lorsqu’il critique ou accuse ?
» Que se passe-t-il à long terme ? - Repérer les bénéfices immédiats pour chaque participant ? et quelles conséquences à long terme ?
- Présenter les trois attitudes responsables et travailler sur les alternatives possibles :
» Victime : être acteur de sa situation,
» Sauveur : accompagner sans faire à la place
» Persécuteur : affirmer ses besoins avec respect
La responsabilité relationnelle ne consiste pas à être responsable des émotions ou des choix des autres, mais à être responsable de ses paroles, de ses comportements et de ses limites.
2ème journée après-midi 13h30 - 17h :
Exercice 1 :
- Jeux de rôle :
» Identifier les différents rôles,
» Repérer la phrase qui fait rentrer dans le triangle de Karpman
» Le changement de rôles
» Mécanismes de ce fonctionnement dans la pratique quotidienne
Exercice 2 :
- En petits groupes, transformer et reformuler les phrases suivantes :
» « C’est toujours moi qui fais tout ! »
» « Laisse, tu n’y arriveras pas. »
» « Tu ne comprends jamais rien ! » - Questions :
» Quel effet produit la nouvelle formulation ?
» Que ressent l’interlocuteur ?
» Qu’est-ce qui change dans la relation ? - Chaque groupe exploite le travail demandé
Exercice 3 : Mon rôle préféré
- A partir d’une fiche, « définir en quoi je me reconnais davantage » :
» Victime
» Sauveur
» Persécuteur
» Repérer dans quelles situations, quels avantages pour moi, les inconvénients
» Que puis-je développer comme attitude responsable ?
Pause de 15h30 - 15h45
Mise en commun dans le grand groupe et réajustements :
- Réfléchir à des outils concrets :
» Messages en « je »
» Demande claire et reformulation
» Écoute active
» Recadrage bienveillant
» Assertivité - Remplacer le triangle dramatique par le triangle vertueux :
Triangle dramatique :
- Victime
- Sauveur
- Persécuteur
Triangle vertueux
- Vulnérable mais responsable
- Aidant ou facilitateur
- Assertif et protecteur de ses limites
Triangle dramatique :
- Victime
- Sauveur
- Persécuteur
Triangle vertueux
- Vulnérable mais responsable
- Aidant ou facilitateur
- Assertif et protecteur de ses limites
- Évaluation de la formation à chaud et support Qualiopi
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
- Evaluer des besoins spécifiques pour les participants par le référent handicap IFCA en amont de la formation
- Adapter les supports numériques et modifier les méthodes pédagogiques pour répondre aux besoins des personnes
- Former les intervenants à accompagner efficacement les participants
- Communiquer de manière concise sur les mesures prises pour les personnes en situation d’handicap
- Effectuer une évaluation continue de l’accessibilité afin d’apporter des ajustements si nécessaire
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques
- Échanges dynamiques à partir de situations professionnelles amenées par les participants(es)
- Support pédagogique remis aux stagiaires (par voie électronique)
- Jeux de rôles
Modalités d'évaluation
- Quiz au début et à la fin de la formation pour évaluer les connaissances acquises
- Evaluation en direct par l’organisation d’une session de pratique où les stagiaires seront évalués sur leur performance en temps réel
- Evaluation écrite en ligne via des questionnaires
Tarif
Sur devis
Délais d'accès
1 à 6 mois
Durée
2 jours soit 14h
Où
En intra sur site ou en extra
Formateur(s)
Intervenant(s) IFCA
Public
Professionnels médico-sociaux, éducatif et soignants
Prérequis
Avoir des notions de base sur les principes de la communication